Políticas de Frete
Os produtos em nossa loja estão em estoque com nossos fornecedores na China e são enviados para o Brasil quando um pedido é feito pelo cliente.
O preço total de todos os nossos produtos já inclui o custo do frete, o que significa que não há custos adicionais para o envio de qualquer item. Isso garante aos nossos clientes que o frete é gratuito em todos os produtos da loja.
O horário limite para a realização de pedidos em nossa plataforma é até as 4 horas da manhã no horário padrão de Brasília. Pedidos feitos após esse horário serão processados no próximo dia útil.
O tempo de preparação de nossos pedidos é de até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira. Este tempo é calculado a partir do horário limite para pedidos. Por exemplo, se um pedido é feito antes das 4 horas da manhã no horário de Brasília, o tempo de preparação começa a ser contado a partir desse horário e estende-se até 2 dias úteis seguintes.
A entrega de todos os produtos é sempre realizada pela EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS, CNPJ 34.028.316/0001-03, que nos referiremos apenas como "empresa Correios".
Em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, a empresa Correios poderá deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
O prazo estimado de entrega dos produtos é de 15 até 20 dias úteis, podendo haver variações no prazo por parte da empresa Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves da empresa Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle, como erros cometidos pelos clientes ao fornecer detalhes de envio no(s) seu(s) pedido(s).
Dentro de um prazo máximo de 2 dias úteis após o pedido ser efetuado e pago pelo cliente, será enviado para o e-mail cadastrado um código de rastreamento correspondente a cada compra realizada.
Caso o pedido não chegue dentro do prazo máximo estipulado nos parágrafos anteriores, nós da Lince Express nos colocamos a disposição para que o cliente escolha entre: devolução do dinheiro pago no ato da compra ou novo envio.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Solicitamos atenção ao preencher o endereço de entrega para garantir que a entrega ocorra dentro do prazo estipulado. Por favor, observe que o endereço não poderá ser alterado após 2 dias úteis do pagamento do pedido no site, pois nesse período o produto já estará sendo preparado para o envio.
Antes de confirmar a compra, o comprador deve revisar cuidadosamente o endereço de entrega. Qualquer devolução de produto devido a um endereço incorreto ou informações insuficientes será de responsabilidade exclusiva do cliente. Se houver uma tentativa de entrega pela empresa Correios e não for bem-sucedida, resultando na disponibilidade do pacote para retirada na agência, mas não for retirado e posteriormente devolvido ao remetente no exterior, o cliente será responsável por esse retorno. Após a confirmação do reenvio, o prazo de entrega começará a partir da data registrada no cadastro do pedido como a data de confirmação do reenvio.
É fundamental destacar que, em nenhuma situação, será possível efetuar modificações no endereço de entrega após a finalização do pedido de compra. Caso o pedido tenha sido realizado com um endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail contato@linceexpress.com em até 2 dias após a conclusão do pedido, fornecendo detalhes sobre o ocorrido. Esse é o prazo necessário para o processamento do pedido e preparação para entrega.
Se um produto for danificado antes de chegar ao Brasil, a responsabilidade é da Lince Express. Estamos comprometidos em reembolsar integralmente o valor ou realizar a troca, conforme preferência do cliente. Sugerimos que nestes casos a leitura da Política de Trocas e Devoluções para maiores esclarecimentos.
Caso um produto seja danificado durante o transporte dentro do Brasil, a responsabilidade por esse dano recai sobre a empresa Correios.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A loja Lince Express se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: contato@linceexpress.com
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Lince Express.
Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido:
Em situações em que houver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido realizado, o cliente deve entrar em contato com a loja pelo e-mail contato@linceexpress.com no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja realizará uma análise do caso e fornecerá um retorno dentro de 2 dias úteis.
É importante ressaltar que não serão aceitas reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento:
Os cancelamentos de pedidos devem ser solicitados por e-mail, enviado para contato@linceexpress.com, com no máximo 2 dias de antecedência após efetuado o pagamento pelo cliente.
Ao cancelar um pedido, estamos comprometidos em fornecer um reembolso total ao cliente. O tempo de processamento do reembolso é até no máximo 30 dias.
Quem pode receber a encomenda:
Consideraremos como destinatário qualquer pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, assim como qualquer indivíduo presente nas dependências do endereço designado como destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros responsáveis por receber encomendas. A loja não se responsabilizará por encomendas extraviadas dentro do endereço de entrega, como em condomínios residenciais ou comerciais. Portanto, cabe ao comprador escolher um endereço de entrega de sua confiança.
Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega:
Em casos em que problemas de logística, qualidade ou imprevistos operacionais possam impedir o cumprimento do prazo informado para a entrega, é nosso procedimento imediato informar o cliente sobre as dificuldades, possivelmente fornecendo um novo prazo de entrega. No entanto, se o cliente preferir, é possível solicitar o reembolso do pedido sem nenhum custo adicional.
Atenção:
- Nós aceitamos pedidos apenas com endereços encontrados em território brasileiro;
- O prazo de processamento do pedido leva até 2 dias após realizados o pagamento;
- Após passado o prazo de processamento, o pedido terá um prazo estimado de entrega dos produtos é de 15 até 20 dias úteis;
- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação dos dados cadastrais, o que pode resultar em atrasos na confirmação do pagamento.
