Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da ultima atualização: 26 de março de 2024..
IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade, mantido e operado por 54.251.292 JOAO HENRIQUE TREML OLSEN, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 54.251.292/0001-64, com endereço em Rua Valdomiro Schroeder 179, Sala 02, Bairro Centro, Campo Alegre, Santa Catarina, CEP 89294-000, neste termo representado por 'EMPRESA'
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
Obs: Troca ou devolução de produtos somente serão efetuadas desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
CONDIÇÕES GERAIS
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail devolucoes@linceexpress.com.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail devolucoes@linceexpress.com. Após recebermos a sua mensagem por e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório ao consumidor para que a troca ou devolução possa acontecer. Para este caso, o produto só será devolvido se estiver nas seguintes condições:
- Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
- O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
- O produto não pode ter sinais de mau uso.
- O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviada, estando bem embalado.
- Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: devolucoes@linceexpress.com, em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Conforme prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
- O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário, será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então, caso o cliente não envie dentro do prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail devolucoes@linceexpress.com, neste caso daremos um reembolso total ao cliente.
Avaria (estrago): Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail devolucoes@linceexpress.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail devolucoes@linceexpress.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: devolucoes@linceexpress.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
- Cor e modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
FORMAS DE REEMBOLSO
Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e, caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além disso, é necessário que você encaminhe para nós todos os seus dados bancários para que o depósito seja concluído.
Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins, são realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento.
Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto bancário, o valor retornará à conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito, nós fazemos o cancelamento ou o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail devolucoes@linceexpress.com.
O horário de funcionamento da equipe de suporte da Lince Express é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
